O canal pode ser utilizado por públicos internos e externos que tenham uma manifestação relacionada à Açoforja.
Um canal aberto para ouvir você.
A Ouvidoria é um espaço para registrar manifestações relacionadas à Açoforja com seriedade, confidencialidade e direcionamento adequado.
Canal de escuta
Sua manifestação importa.
A Ouvidoria está disponível para empregados, clientes, fornecedores, prestadores de serviço, parceiros e comunidade. O objetivo é receber manifestações que contribuam para relações mais transparentes e responsáveis.
Utilize este canal para situações que exijam uma escuta institucional, especialmente quando o assunto não for adequadamente atendido pelos canais comerciais ou operacionais.
As informações fornecidas são encaminhadas ao canal responsável pela Ouvidoria e utilizadas para o tratamento da manifestação.
O conteúdo recebido é classificado conforme sua natureza e encaminhado para análise pelas áreas responsáveis.
Quando usar a Ouvidoria
Escolha este canal para manifestações institucionais.
Denúncias
Relatos sobre possíveis irregularidades, condutas inadequadas, assédio, discriminação, fraude, conflito de interesses ou situações contrárias a normas e valores da companhia.
Reclamações
Insatisfações relacionadas ao atendimento, relacionamento, processos ou situações que demandem análise institucional.
Sugestões e elogios
Contribuições para melhoria de processos, relacionamento e práticas da empresa, além de reconhecimentos que você considere importantes.
Solicitações
Demandas institucionais que não se enquadrem nos canais comerciais, técnicos ou de recrutamento.
Como funciona
Um processo simples e responsável.
Quanto mais claras forem as informações fornecidas, melhores serão as condições para análise da manifestação.
Registro
Você descreve a situação e escolhe se deseja ou não informar seus dados de identificação.
Análise
A manifestação é recebida e direcionada conforme sua natureza para tratamento adequado.
Retorno
Quando houver dados de contato, a Ouvidoria poderá solicitar esclarecimentos adicionais e retornar sobre o encerramento.
Registrar manifestação
Conte o que aconteceu.
Relate os fatos de forma objetiva e inclua, sempre que possível, datas aproximadas, áreas envolvidas e outras informações que possam ajudar na análise.
Manifestação sem identificação
Você pode optar por não informar seus dados pessoais. Nesse caso, não será possível realizar retorno individual ou solicitar esclarecimentos diretamente a você por este formulário.
Dúvidas frequentes
Antes de enviar.
Posso registrar uma manifestação sem me identificar?
Sim. Marque a opção correspondente no formulário. Sem dados de contato, porém, não será possível solicitar informações complementares ou oferecer retorno individual pelo próprio canal.
Que informações ajudam na análise?
Datas aproximadas, locais, áreas envolvidas, descrição objetiva dos fatos e qualquer contexto que ajude a compreender a situação. Evite incluir dados pessoais de terceiros que não sejam necessários.
Posso usar a Ouvidoria para pedir orçamento ou consultar uma vaga?
Para assuntos comerciais, utilize a página de Contato. Para oportunidades profissionais, utilize a página Trabalhe Conosco, que direciona para a plataforma oficial de vagas.